Preguntas Frecuentes

FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES / TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de comprar, te pedimos que leas esta sección. Al realizar una compra en Koru o por redes sociales, se entienden aceptadas todas las condiciones detalladas a continuación.

PEDIDOS

Los pedidos pueden hacerse directamente desde la web o por DM a nuestro Instagram @koru. Si preferís atención personalizada, podemos facilitarte el link a la tienda para un seguimiento más organizado.

Pedidos personalizados Si compraste un producto personalizado, enviá las imágenes y detalles por mensaje directo, Whatsapp o al mail [email protected]. También podemos ayudarte a armar el diseño. Ejemplo: "Tengo la orden #800 por un vaso personalizado, me gustaría que sea de Totoro, armalo como te parezca."

PAGOS

Ningún pedido entra en producción hasta que el pago esté confirmado.

Medios de pago disponibles:

Transferencia bancaria — 25% de descuento abonando por este medio. Alias: nicotinart. Enviá el comprobante por Instagram, Whatsapp o mail con el número de orden.
Tarjetas — hasta 3 cuotas sin interés.

PREVENTAS

Las preventas son pedidos anticipados de productos que se fabrican una vez alcanzado el mínimo de unidades necesario para la producción o hasta cumplir la fecha límite de compra. Al sumarte a una preventa, reservás tu lugar y asegurás tu pieza antes de que salga.

Pago anticipado — el pago se realiza al momento de la reserva, igual que en cualquier otra compra.
Tiempos de entrega — los plazos son más largos que los productos con stock. El tiempo estimado se indica en cada publicación de preventa y puede extenderse según el proceso de producción. Por lo general, dura de a 3 a 5 semanas.
Cancelaciones — podés cancelar tu reserva únicamente dentro de las primeras 48 horas. Luego de transcurrido ese tiempo, no se admiten cancelaciones. Se pide por favor ser paciente y consciente de los tiempos que lleva la producción de un producto artesanal en cantidad.
Fallas o imprevistos — si el producto presenta algún defecto o la preventa no puede concretarse, se reemplaza o reembolsa sin costo para el cliente.

Ante cualquier consulta sobre el estado de tu preventa, escribinos y te respondemos a la brevedad ✦

ENVÍOS

Enviamos a toda Argentina. También realizamos envíos internacionales, consultanos por costos o calculá el tuyo en el apartado de carrito de la página.

Retiro sin cargo — estamos en Caballito, CABA.
Correo — Correo Argentino.
Des pachos — generalmente los viernes, puede variar.
Datos correctos — verificá bien tu dirección antes de confirmar. Si el paquete no puede entregarse por un error del cliente, el reenvío tiene costo adicional.

Tiempos de producción: La mayoría de nuestros productos se realizan a pedido especialmente para vos. El tiempo mínimo es de 1 a 2 semanas. Para productos con stock inmediato, el plazo es de 1 semana o menos. Los tiempos de producción de las preventas varían según el producto.

Para pedidos urgentes, consultanos con al menos una semana de anticipación o consultá stock antes de comprar.

El código de seguimiento se envía al momento del despacho. Recomendamos hacer el seguimiento del envío para evitar devoluciones a origen.

SI TU PEDIDO SE PIERDE O ROMPE

Si el paquete se pierde o daña por responsabilidad del correo, realizamos la denuncia correspondiente. Pasado un tiempo prudencial sin respuesta, podemos ofrecer:

Reposición con 50% de descuento
Reembolso del 50% si el producto ya no está disponible

Una vez que el paquete es despachado, queda en manos del correo. Vamos a hacer todo lo posible para resolver cualquier inconveniente.

No aplican reembolsos ni cambios si:

Se ingresó una dirección incorrecta
No se retiró el paquete de la sucursal a tiempo
No se reportó la falla dentro de las 48 hs de recibido el producto
El producto fue dañado por mal uso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al tratarse de productos hechos a pedido y/o personalizados, el Derecho de Arrepentimiento (Res. 424/2020) se considera limitado una vez iniciada la producción. Podés cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra.

Cambio de talle — el producto debe estar en perfecto estado y sin uso. El cliente abona ambos envíos, o puede acercarse al local.
Falla nuestra — se reemplaza sin costo adicional y generamos la etiqueta de envío.
Preventa — ante fallas o imprevistos, el proveedor se responsabiliza sin costo para el cliente.

Por demoras imprevistas no realizamos devoluciones, pero podés solicitar un pequeño regalo extra en tu pedido — stickers, llaveros o cards sorpresa de temática similar.

CALIDAD

La mayoría de nuestros productos no son industriales: puede haber pequeñas variaciones entre uno y otro. Siempre priorizamos que lo que recibas sea hermoso y de buena calidad.

Ante cualquier duda, escribinos — estamos para ayudarte.

Gracias por elegir Koru. Cada compra apoya un proyecto de diseño hecho con mirada propia y mucho cuidado. Nos alegra que seas parte ✦